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Perguntas frequentes
Como saber se o produto está à pronta entrega ou sob encomenda?
A informação aparece na própria página do produto, junto do prazo de envio/entrega. Produtos à pronta entrega seguem envio normal conforme disponibilidade de estoque. Já itens sob encomenda podem ter prazo de envio estendido por dependerem de reposição do fabricante ou importação.
Comprei uma peça sob encomenda: pode atrasar?
Sim. Produtos sob encomenda ou importação podem sofrer atrasos por fatores externos e imprevisíveis, como processos alfandegários, logística, retenções portuárias, greves e outros. O prazo informado já inclui o tempo estimado de disponibilização e transporte.
O produto tem garantia e nota fiscal?
Sim. Todos os produtos seguem a legislação vigente e possuem garantia legal mínima de 90 dias corridos a partir da entrega (CDC). Alguns itens podem ter garantia estendida, informada na página do produto. As compras são acompanhadas de nota fiscal conforme as regras aplicáveis.
O produto é compatível com o meu modelo? Como confirmar antes de comprar?
Recomendamos confirmar a compatibilidade antes da compra, verificando o modelo do equipamento e as informações da página do produto. Se tiver dúvida, entre em contato com nosso atendimento para conferência antes de finalizar o pedido.
Qual o prazo de entrega e quando meu pedido é enviado?
O prazo de entrega varia conforme o produto (pronta entrega ou sob encomenda), região e modalidade de envio. O envio ocorre após a aprovação do pagamento e conforme a disponibilidade de estoque informada no site no momento da compra.
Como rastrear meu pedido?
Após o envio, você poderá acompanhar a entrega por meio do código de rastreamento disponibilizado no pedido. Caso tenha dificuldade para localizar as informações, solicite suporte pelo nosso atendimento.
Como funciona a devolução? Qual o prazo e as condições?
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC (art. 49). Para ser aceita, a devolução exige que o produto esteja na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens, manuais e acessórios. Produtos fora dessas condições poderão ser reenviados ao cliente.
Como funciona o estorno/reembolso e em quanto tempo o dinheiro volta?
Cartão de crédito: estorno solicitado em até 2 dias úteis após aprovação, sujeito ao prazo da operadora do cartão. Pix: reembolso solicitado em até 2 dias úteis após aprovação, conforme processamento da instituição financeira. Boleto/transferência: reembolso processado em até 3 dias úteis, mediante confirmação dos dados bancários. Os reembolsos são processados pelo Pagar.me, empresa do grupo Stone. Se o produto já tiver sido enviado, o estorno ocorre em até 7 dias após a conclusão da devolução.